Política de Garantías

Introducción

En Distribuidora Kiramar S.A.S., propietaria de la marca DKASA, trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad, funcionalidad y durabilidad.

No obstante, si después de recibir tu producto llegas a presentar algún inconveniente de fabricación o funcionamiento, ponemos a tu disposición nuestro servicio de garantías, conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las políticas internas de la compañía.

Nuestra prioridad es brindarte una atención oportuna, transparente y responsable.

Condiciones generales de garantía

Para hacer efectiva una solicitud de garantía, ten en cuenta lo siguiente:

Documentación requerida

• Es indispensable presentar la factura electrónica original emitida por Distribuidora Kiramar S.A.S. No se aceptan otros documentos como recibos o comprobantes de pago.

• Todos los productos de la marca Dkasa cuentan con una garantía de un (1) año a partir de la fecha de expedición de la factura.

• Toda solicitud de garantía está sujeta a un diagnóstico técnico previo, realizado por nuestro servicio autorizado o por el área técnica de la compañía.

Tiempos de respuesta y procedimiento

Proceso de atención:

• Una vez recibida la solicitud, se generará un número de caso y se realizará la revisión técnica del producto.

• La compañía atenderá la solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción del producto.

• En caso de requerir reparación, el proceso se ejecutará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente de la recepción.

Resoluciones posibles:

• Si la garantía es procedente, se efectuará la reparación gratuita del producto, incluyendo los repuestos necesarios.

• Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del valor pagado o al cambio por un producto nuevo de iguales características, según disponibilidad.