Política de Derecho de Retracto

Introducción

En cumplimiento de lo dispuesto en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus modificaciones introducidas por la Ley 2493 de 2024, Distribuidora Kiramar S.A.S. informa a sus clientes que las compras realizadas a través de canales no presenciales (como nuestra página web, línea telefónica o cualquier otro medio de venta a distancia) están sujetas al Derecho de Retracto.

1. Plazo para ejercer el retracto

El consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

Para ejercer este derecho, deberá manifestar su intención de retractarse a través de nuestros canales de atención al cliente:

Canales de contacto

• Correo electrónico: [email protected]

• Teléfono nacional: (604) 6050578

• Puntos de venta autorizados: El consumidor también podrá realizar la devolución en cualquiera de nuestros almacenes físicos o regionales.

2. Condiciones del producto para aplicar el retracto

Para que la devolución sea procedente, el producto debe encontrarse en condiciones aptas para su venta, es decir:

• Sin uso, sin armar y con su empaque original en buen estado.

• Con todos sus accesorios, manuales, catálogos, piezas y etiquetas.

• Debe presentarse la factura electrónica.

3. Procedimiento para ejercer el retracto

Una vez recibida la solicitud, el consumidor deberá devolver el producto a Distribuidora Kiramar S.A.S. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte y demás relacionados con la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que el producto recibido presente defectos o no corresponda a lo solicitado.

Información requerida en la solicitud

En la solicitud de devolución se deberá incluir la siguiente información:

• Información de contacto del Cliente: Nombre, dirección y número de teléfono.